[纠纷事实]

    2007年9月16日傍晚，从丰台区丰台街道东安街社区福顺里6号楼下冒出滚滚浓烟，并且聚集着上百名居民，情绪极为激动，吵闹着要物业公司给个说法。原来福顺里6号楼的地下室长期被物业公司出租，致使6号楼整体用电超负荷，加上电线年久失修不堪重负，16日傍晚正值居民做晚饭和孩子们做作业的时候，6号楼突然全楼断电，严重影响了居民的正常生活。因此居民们情绪十分激动，纷纷来到物业公司指责负责人，要求物业公司立即解决用电问题，并赔偿居民因断电所造成的损失，居民和物业公司负责人发生了激烈争执，眼看情势愈发不可收拾，物业公司立即向东安街社区物业管理纠纷人民调解委员会求助。

[调解过程]

    在接到物业公司的求助后，调委会主任和社区主任立即赶到现场进行调解。他们首先安抚住情绪激动的居民，之后分成两个小组，分别与物业公司、居民进行协调沟通，防止事态的扩大和矛盾的升级。

    第一组立刻找到物业负责人了解情况并协商对策。其间，物业公司承认，当初为了增加收入，对地下室进行了装修改造，并向外出租，租金则为物业公司所有，此次因短路造成的突然停电，主要是由地下室的有些租户为了少缴电费，私拉电线，致使整栋楼用电负荷加大所造成的。之后物业公司还承诺可以给予电路的修复，但拒绝赔偿居民的损失。

    第二组则对居民挨家挨户进行走访，努力了解情况。走访过程中，大部分居民们认为，此次停电主要原因是物业公司没有尽到应有职责，平时对地下室疏于管理和监督。此外他们还反映由于地下室常年租住人员混乱，有些人经常不自觉乱扔垃圾，严重影响了居民的生活环境。最后居民提出，要求物业公司立即解决用电问题，将地下室用电和居民用电分开，做好线路改造，确保居民用电安全，同时赔偿居民因断电所造成的损失。

[调解结果]

    由于当时正值用电高峰，为确保居民正常生活，调委会从“双方都同意修复电路”这一共同点出发，分别协调，耐心劝导，在经过多次沟通后，终于使双方各退一步，达成共识：

    首先，由物业公司立即为居民修改用电线路，将地下室用电和居民用电分开；其次，物业公司今后应加强对地下室租住人员的教育和管理，避免类似事件发生，确保居民的良好居住环境。

    调委会的协调下，经过不到2个小时的调解，6号楼居民的用电被恢复了。此后不久物业公司还修改了用电线路，最终使居民用上了放心电。居民们纷纷夸奖调委会工作细致认真，物业公司也表示由于调委会的介入，使得一场即将爆发的“战争”被彻底地平息了。